一、顾客满意度测评

1.综合测评

1）家用和类似用途电器制造企业服务顾客满意度综合测评

2）家用和类似用途电器专业维修服务企业服务顾客满意度综合测评

3）家用和类似用途电器销售企业服务顾客满意度综合测评

2.分类深入调查

1）电话服务

2）网上服务

3) 卖场销售服务

4) 送货和安装服务

5)上门维修服务

6) 接修服务

二、服务商满意度测评

三、员工满意度测评

1.服务经理满意度

2.前台服务人员满意度

3.维修技术支持人员满意度

4.电话中心座席人员满意度

四、 顾客消费行为