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制造、销售、较大型连锁服务企业评价指标
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序号 |
一级指标 |
二级指标 |
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1 |
服务组织基本情况 |
服务组织基础信息 |
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2 |
服务组织领导层素质 |
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3 |
服务组织服务政策、承诺、原则、理念 |
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4 |
服务组织结构 |
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5 |
服务组织规章制度建立情况 |
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6 |
服务组织财务情况 |
资本结构状况和变化趋势 |
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7 |
盈利能力状况和变化趋势 |
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8 |
偿债能力状况和变化趋势 |
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9 |
运营效率状况和变化趋势 |
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10 |
资产质量状况和变化趋势 |
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11 |
成长能力状况和变化趋势 |
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12 |
公司整体财务状况和服务履约能力 |
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13 |
服务组织保障能力情况 |
财务制度管理 |
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14 |
人力资源管理 |
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15 |
信息管理 |
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16 |
技术及质量管理 |
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17 |
网络建设管理 |
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18 |
服务组织绩效及竞争力水平 |
完成业务能力 |
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19 |
服务绩效 |
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20 |
发展规划及策略 |
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21 |
自主品牌建设 |
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22 |
服务顾客满意度测评结果 |
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23 |
服务组织信用记录 |
信用记录 |
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24 |
其他不良记录 |
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25 |
公共关系和社会行为 |
公共（社会）责任 |
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26 |
公益支持 |
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27 |
参与行业协会工作或活动 |
维修服务部评价指标
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序号 |
一级指标 |
二级指标 |
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1 |
企业基本情况 |
企业注册信息 |
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2 |
股东情况 |
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3 |
分支机构 |
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4 |
公司管理架构 |
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5 |
企业服务保障能力情况 |
经营场地 |
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6 |
服务设施 |
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7 |
电子／制冷／微型计算机及其外围设备 |
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8 |
人力资源管理 |
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9 |
质量、管理认证 |
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10 |
服务质量管理 |
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11 |
行规行约遵守情况 |
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12 |
财务制度管理 |
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13 |
企业竞争力水平 |
获利能力 |
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14 |
运营效率 |
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15 |
成长能力 |
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16 |
资产结构 |
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17 |
企业服务履约能力 |
签约服务品牌 |
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18 |
对企业履约能力 |
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19 |
对消费者履约能力 |
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20 |
企业信用记录 |
法律诉讼 |
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21 |
获得工商、税务等部门的信用评价 |
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22 |
企业违规和员工投诉情况 |
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23 |
企业获得荣誉 |
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24 |
企业负责人嘉奖与违规 |
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