为积极促进我国发展制造服务业，大力支持国内外电子电器企业全面实施顾客服务战略，提高顾客对空调行业和企业服务水平的认知，积极做好提升和改进顾客服务工作，中国家用电器维修协会有计划、有步骤地开展中国电子电器服务品牌和服务消费市场调查研究工作。

一、工作说明

根据国际和国内电子电器服务行业发展态势，协会重点对中国电子电器服务品牌和服务消费市场进行调查研究，按照产品类别和服务类别，提出中国电子电器服务顾客满意度测评报告，持续开展发布活动，积极指导行业和企业，提升服务顾客满意

二、工作内容

（一）有针对性地开展服务顾客满意度测评

依据《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》，协会有针对性地开展满意度测评工作，包括：重点产品品类服务顾客满意度测评，员工满意度测评和服务商满意度测评等。

（二）重点调查研究服务品牌和服务消费市场

协会抽取国内外典型性品牌，开展服务营销调查研究（服务提供者、服务业务、服务方式、服务价格等）；开展当前新型服务方式（增值服务、附加服务、延保服务等）市场需求情况调查研究，逐步提出对国内外典型性服务品牌价值的评价，提出对行业和企业具有指导和借鉴意义的报告。

（三）开展行业和企业调查研究比较

协会调研中心和专家小组联合，共同开展行业服务发展态势，对被调查的典型性品牌进行比较研究。

三、持续发布专项报告和年度白皮书

协会根据调查研究成果，不定期发布专项测评报告和白皮书。每年3月发布上一年度《中国电子电器服务品牌和服务消费市场报告白皮书》。