 前台服务人员——中级培训课程大纲[2008-05-29] |
| ² 展示你的职业风范——前台服务礼仪 前台是直接接触顾客的岗位。为了体现对顾客的尊重，并呈现良好的员工精神面貌和维修站形象，员工在工作准备阶段必须进行仪容仪表... |
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| 前台服务人员——高级培训课程大纲[2008-05-29] |
| 高级培训在中级培训的基础上，配以若干管理培训，课程具体如下：² 展示你的职业风范——前台服务礼仪 前台是直接接触顾客的岗位。为了体现对顾客的尊重，并呈现良好的... |
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| 呼叫中心座席人员——中级培训课程大纲[2008-05-29] |
| ² 展示你的职业风范——座席代表服务礼仪座席代表虽然在接听或呼出电话时并不与顾客面对面的直接交流，但顾客也会从座席代表在电话中的语态或语言感受的到服务的好与坏，因此这方面也要引起座... |
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| 呼叫中心座席人员——高级培训课程大纲[2008-05-29] |
| 高级培训在中级培训的基础上，配以若干管理培训，课程具体如下：² 展示你的职业风范——座席代表服务礼仪座席代表虽然在接听或呼出电话时并不与顾客面对面的直接交流，但顾客也会从座席代表在... |
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| 上门服务人员——服务技能培训课程大纲[2008-05-29] |
| ² 展示你的职业风范——上门维修服务人员岗位认识上门维修服务人员也是与客户面对面接触的岗位，他的一言一行直接关系到顾客的满意度和企业形象。所以要充分认识到该岗位的重要性，同时要了解上门服... |
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