应协会副会长单位“三联商社”的邀请，协会代秘书长赵泽蕊于4月17日前往山东济南，为“三联商社”员工进行服务岗位培训。

培训分上下午两场，每场三个小时。参与人员分别来自三联商社上门服务、电话中心、前台服务、管理部门等岗位，听课人员近两百人。培训围绕“服务岗位意识”、“服务素养”、“服务礼仪”、“沟通技巧”、“投诉处理”及“法律法规条例标准”等内容，以案例分析、现场体验、学员互动、角色互换等开放、轻松的形式进行。

长期以来，协会一直致力于推动行业内服务素质和服务水平的提升。今年，协会将通过对企业的专业培训师培训的方式促进行业内一线服务人员和中层管理人员的服务水平。

协会行政助理王岩一同前往。