依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，2008年，协会信息统计办公室和家用电子电器服务顾客满意测评专家委员会与第三方测评机构合作开展行业测评工作。

一、协会测评工作

（一）服务顾客优先需求调查

协会组织开展中国电子电器服务顾客优先需求调查的探测性研究，了解顾客对各测评指标的重要性需求，作为测评依据。

（二）服务顾客满意度测评

重点开展6个产品类别、3个服务类别的服务顾客满意度测评，测评品牌以各产品品类市场销售占有率前10名为主。

1.安装服务：空调、电热水器；

2.上门维修服务：电脑、洗衣机、电视；

3.接修服务：数码相机。

（三）服务商满意度测评

开展服务商对不同签约制造、销售品牌的满意度测评。

（四）服务市场需求调查

开展顾客对企业服务政策、服务内容（增值服务、附加服务、延保服务）、服务方式、服务价格等市场需求调查。

二、协会接受企业委托开展专项测评

协会可接受企业委托，开展以下服务顾客满意度测评工作：

（一）制定企业总体测评规划；

（二）为企业自己开展的内部测评工作设计测评问卷，对企业采集的数据进行深度分析，制定服务改进战略；

（三）测评顾客对企业某一产品类别、服务类别的服务顾客满意度；

（四）测评企业不同工作岗位的员工满意度，如服务经理满意度、前台接待人员满意度、上门服务人员满意度、电话中心座席人员满意度；

（五）测评特约维修服务部对企业的满意度。

服务顾客满意度测评工作经过几年的开展，得到政府和行业企业的重视，对推动行业和企业发展起到重要的作用。