中国家用电器维修协会依据中华人民共和国商务部颁布的《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，每年7月前，将有计划、有步骤地开展“我国家用微机维修行业服务顾客满意度”测评工作，发布“我国家用微机维修行业服务顾客满意度年度测评报告”。

《我国家用微机维修行业服务顾客满意度2007年度测评报告》

概述

今年4至5月，协会以在我国微机市场销售占有率较高的长城、DELL、东芝、方正、惠普、宏基、海尔、华硕、联想、神州、TCL 、同方、索尼、三星等品牌为代表，对微机上门维修服务、送修服务顾客满意度进行测评。

测评范围涉及全国七大区十多个重点省市，包括北京、河北、上海、天津、重庆、广州、青岛、深圳、陕西等。

测评报告分别描述1.我国微机维修行业总体服务顾客满意指数状况；2.各微机品牌的（标注品牌名称）满意指数得分和排序3.影响微机维修行业服务顾客满意指数的各要素及其分析。

测评报告在对微机维修服务行业主要品牌顾客满意指数及其影响因素综合分析的基础上，对各品牌服务顾客满意指数进行对比分析，帮助企业了解本品牌的相对优劣势和变化趋势，确定服务顾客满意指数提升战略及关键改进指标。

报告目录： 

报告解读说明

报告主要结论

1           背景介绍

1.1  协会简介

1.2  调查背景简介

1.2.1调查目的

1.2.2调查方法

1.2.3调查样本及方法

1.2.4测评模型及指标

2           行业满意指数测评结果—上门维修服务

2.1  综合满意指数排名及分析

2.2  分项满意指数排名及分析

2.2.1响应性感知排名及分析

2.2.2有形性感知排名及分析

2.2.3保证性感知排名及分析

2.2.4可靠性感知排名及分析

2.2.5关爱性感知排名及分析

2.3  上门维修服务满意指数各维度优先需求分析

2.4  上门维修服务满意指数优先改进矩阵

2.5  上门维修服务公平性分析

2.6  上门维修服务顾客预期质量分析

2.7  上门维修服务顾客投诉分析 

3           行业满意指数测评结果—送修服务

3.1  综合满意指数排名及分析

3.2  分项满意指数排名及分析

3.2.1响应性感知排名及分析

3.2.2有形性感知排名及分析

3.2.3保证性感知排名及分析

3.2.4可靠性感知排名及分析

3.2.5关爱性感知排名及分析 

3.3  送修服务满意指数各维度优先需求分析

3.4  送修服务满意指数优先改进矩阵

3.5  送修服务公平性分析

3.6  送修服务顾客预期质量分析

3.7  送修服务顾客投诉分析

4  微机维修行业顾客满意指数人口统计特征分析

4.1     性别对微机维修行业顾客满意指数的影响

4.2     年龄对微机维修行业顾客满意指数的影响

4.3     教育程度对微机维修行业顾客满意指数的影响

4.4     收入水平对微机维修行业顾客满意指数的影响

4.5     不同区域的满意指数情况

5  微机维修行业顾客满意指数改进总体策略

5.1  提升微机上门维修服务顾客满意指数总体策略和规划

5.2  提升微机送修服务顾客满意指数总体策略和规划 

6  满意指数测评结果—单个企业/品牌

6.1  满意指数测评结果—上门维修服务

6.1.1综合满意指数排名及分析

6.1.2  分项满意指数排名及分析

6.1.2.1响应性感知排名及分析

6.1.2.2有形性感知排名及分析

6.1.2.3保证性感知排名及分析

6.1.2.4可靠性感知排名及分析

6.1.2.5关爱性感知排名及分析

6.1.3  上门维修服务满意指数各维度优先需求分析

6.1.4  上门维修服务满意指数优先改进矩阵

6.1.5  上门维修服务公平性分析

6.1.6  上门维修服务顾客预期质量分析

6.1.7  上门维修服务顾客投诉分析 

6.2  满意指数测评结果—送修服务

6.2.1综合满意指数排名及分析

6.2.2  分项满意指数排名及分析

6.2.2.1响应性感知排名及分析

6.2.2.2有形性感知排名及分析

6.2.2.3保证性感知排名及分析

6.2.2.4可靠性感知排名及分析

6.2.2.5关爱性感知排名及分析

6.2.3  送修服务满意指数各维度优先需求分析

6.2.4  送修服务满意指数优先改进矩阵

6.2.5  送修服务公平性分析

6.2.6  送修服务顾客预期质量分析

6.2.7  送修服务顾客投诉分析

6.3  单个企业/品牌顾客满意指数改进总体策略

6.3.1  提升单个企业/品牌微机上门维修服务顾客满意指数总体策略和规划

6.3.2  提升单个企业/品牌微机送修服务顾客满意指数总体策略和规划

7  附录