李秀琍，女，现任索尼（中国）有限公司顾客关系部副总监。

自1991年3月加入索尼以来历经15个寒暑的自然交替和公司从索尼东京的北京办事处à索尼香港北京办事处à索尼（中国）有限公司的成立，参与了顾客服务系统的建立并不断完善的全过程。期间，本人也从一个技术培训翻译à直接面对用户的一线顾客服务人员而最终成长为带领团队的管理人员。

——1993年，索尼香港北京办事处率先成立的客户咨询服务部门成为CIC（Customer Information center 顾客信息中心）工作在中国的萌芽的标志。本人作为元老，参与了从CIC到CR到CCSg.的顾客服务支持组织的变化和服务理念提升的各项活动。在参与/支持组织扩展、信息化系统得到如何更新、人员培训等过程中，为队伍的发展壮大、团队建设乃至部门工作的推进和规范化管理起到了重要作用。在十数年中，从一线到管理，积累了丰富的顾客服务领域的经验并通过不断编创/更新各项工作手册，为团队的健康发展打下良好基础；带领团队对各项顾客关系管理项目的实施，获得了用户和公司的认可和好评。

——2000年至今，参与发起“索尼与您同行”用户座谈会并坚持数年将此活动推进到全国30多个省市乃至索尼集团内其它地区；这种企业与最终用户代表面对面沟通，听取用户声音，促动内部改善的举措开创了业内新型顾客关系拓展的先河。该活动的不断更新、拓展获得了公司内、外的一致好评。

——同年，为了展示公司积极保护消费者的企业形象，给用户带来更多令其满意的服务，作为唯一一家外资企业的代表，参与了中国消费者协会主办的首批手机三包承诺活动。为此赢得了更多用户的信赖和消费者协会的好评。

——2003年起代表公司积极参与协会的各项活动并逐渐成为中坚力量，特别在信息交流、标准制定、礼仪培训和教材编制、明码标价推广等活动中为行业发展做出了积极贡献。