1.电话服务重要性因素需求调查报告

总体结论

1.1测评模型

1.2重要性因素调查问卷（员工和顾客）

1.3调查方法

1.4数据分析

1.4.1服务电话设置   

1.4.2 电话服务内容  

  1.4.3 座席人员服务水平

2.上门维修服务重要性因素需求调查报告

总体结论

1.1测评模型

1.2重要性因素调查问卷(员工)       

1.3调查方法

1.4数据分析

1.4.1 维度重要性分析

1.4.1.1数据集中趋势分析

1.4.1.2人口统计变量分析

1.4.2 各维度下设的因素重要性分析

    1.4.2.1 服务响应性   

    1.4.2.2 服务有形性     

1.4.2.3 服务保证性   

    1.4.2.4服务可靠性    

    1.4.2.5 服务关爱性   

3.接修服务重要性因素需求调查报告

总体结论

1.1测评模型

1.2重要性因素调查问卷(顾客)       

1.3调查方法

1.4数据分析

1.4.1 维度重要性分析

1.4.1.1数据集中趋势分析

1.4.1.2人口统计变量分析

1.4.2 各维度下设的因素重要性分析

    1.4.2.1 服务响应性   

    1.4.2.2 服务有形性     

1.4.2.3 服务保证性   

    1.4.2.4服务可靠性    

    1.4.2.5 服务关爱性   

      1.4.2.6 服务公平性   

4.空调安装服务重要性因素需求调查报告

总体结论

1.1测评模型

1.2重要性因素调查问卷(顾客)       

1.3调查方法

1.4数据分析

1.4.1 维度重要性分析

1.4.1.1数据集中趋势分析

1.4.1.2人口统计变量分析

1.4.2 各维度下设的因素重要性分析

    1.4.2.1 服务响应性   

    1.4.2.2 服务有形性     

1.4.2.3 服务保证性   

    1.4.2.4服务可靠性    

    1.4.2.5 服务关爱性   

5.安装服务重要性因素需求调查报告(除空调类产品之外需安装的产品类别)

总体结论

1.1测评模型

1.2重要性因素调查问卷(顾客)       

1.3调查方法

1.4数据分析

1.4.1 维度重要性分析

1.4.1.1数据集中趋势分析

1.4.1.2人口统计变量分析

1.4.2 各维度下设的因素重要性分析  

1.4.2.1 服务响应性  

1.4.2.2 服务有形性    

1.4.2.3 服务保证性  

1.4.2.4服务可靠性 

1.4.2.5 服务关爱性