我们的报告一般包括以下几部分内容：

1.总体结论

2.研究背景

3.研究目的

4.测评模型

5.技术报告

详述调查对象的定义、调查对象的代表性、样本框构成、抽样方法、抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程，调查结果的复核。

6.数据报告

通过频数、百分比列表、图形、简单文字等方式分别说明行业和企业（品牌）调查数据结果。

7.分析报告

通过显著性分析、相关分析、回归分析等统计方法，分析调查结果中的内在关系，用文字和图形描述：

竞争环境的定量轮廓，被测评对象及其同层次竞争者在评估侧面上的满意度得分和排序；人口统计变量（性别、年龄、收入、文化程度等）对服务顾客满意度的影响；顾客重要性因素需求与企业自身表现对比分析；同层次竞争对手的顾客重要性因素、企业自身表现、竞争对手表现对比分析；构造不同品牌的服务顾客满意度重要性矩阵，提出提升企业服务顾客满意度的战略；提出行业服务顾客满意度总体改进战略。

8.附录

包括问卷、开放问项的统计结果、二手资料及其它调查报告中的有关观点。