IT售后服务正随着行业竞争日趋理性而走向规范化。中关村维修城创建两年来,一直在规范维修服务市场方面努力着,针对维修市场制订了品牌服务的系列《规范》及《管理办法》,以国内外知名品牌售后服务中心为主题的服务市场从售后服务的水平和层次上得到了快速的提升。
IT售后服务市场业务丰富、用户众多,无论前端的销售市场如何拼打价格,售后的收费标准却始终成为消费者摸不清楚、弄不透彻的营盘。维修品牌与同行、消费者间出现了“无序竞争、漫天要价”的不良局面。开辟一个和谐、透明、规范的售后服务市场,成为了消费维权道路上的又一个目标,也成了中关村维修城规范新市场环境的又一次革新。
“明码标价”收费是服务市场的大势所趋,服务也应该与自身所包含的价值对等。在中关村维修城成立两年之际,将率先在服务市场实施IT售后服务明码标价;届时,中关村维修城内的入驻品牌将摆放统一制作的“明码标价”标牌,供消费者参照与监督。为了更好的实施“明码标价”,还特设了投诉专线及服务队伍,为广大消费者进行实际支持。
经过不断实践与研究,中关村维修城准备将“明码标价”从初期简单刚性的手段逐步建立起综合全面配套柔性的运行机制,开辟一条从统一管理为主转变为以自律为主的新路子,逐步形成一套由诚信、自律、监管三个系统有机组合而成的、寓管理于自律的明码标价长效管理机制,从而有效地遏制了部分维修品牌之间“无序竞争、互相压价”的经营现象,从根本上维护维修品牌与消费者的利益,影响并规范行业市场。值此,一个售后服务透明化的时代依然来临。 |